AI automation ผสมผสานเทคโนโลยี AI และเครื่องมืออื่นๆ เพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นอัตโนมัติ โดยระบบอัตโนมัตินี้สามารถเกิดขึ้นได้ผ่านซอฟต์แวร์ ซึ่งระบบ AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูล เรียนรู้จากข้อมูล และตัดสินใจ เช่น robotic process automation (RPA)
AI automation ใช้ AI เทคนิค เช่น อัลกอริธึมการเรียนรู้ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และมุมมองด้านคอมพิวเตอร์เพื่อประมวลผลและเรียนรู้จากข้อมูลจำนวนมาก เมื่อแอปพลิเคชัน AI ประมวลผลข้อมูลนั้นและสร้างแบบจำลอง AI จะสามารถควบคุมการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดตามสิ่งที่เรียนรู้ได้
ความสามารถเหล่านี้ช่วยขับเคลื่อนนวัตกรรมในหลายอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น การดูแลสุขภาพกำลังเห็น AI ช่วยในการค้นพบยาใหม่ๆ ในขณะที่อุตสาหกรรมยานยนต์กำลังเห็นความก้าวหน้าใหม่ๆ ในการขับขี่แบบอัตโนมัติ และเมื่อ AI มีประสิทธิภาพมากขึ้น ก็จะจัดการข้อมูลปริมาณมากขึ้นได้ดีขึ้น และเร่งความก้าวหน้าของอุตสาหกรรมต่างๆ ได้ดียิ่งขึ้น
AI กับ Automation เหมือนกันหรือไม่
AI กับ Automation เป็นคำที่สามารถใช้แทนกันได้บางครั้งแต่ก็ไม่เหมือนกัน ซึ่ง Automation แบบเดิมๆไม่ได้ใช้เทคนิคปัญญาประดิษฐ์ในการทำงาน โดยวิศวกรซอฟต์แวร์และผู้เชี่ยวชาญด้านหุ่นยนต์ต้องกำหนดกระบวนการทำงานไว้ล่วงหน้าและกำหนดพฤติกรรมของระบบไว้ เป็นการทำงานที่ช่วยลดภาระงานของมนุษย์ลงได้แต่อาจทำงานได้ไม่สำเร็จหากไม่มีการป้อนคำสั่ง ในขณะที่การผสมผสานจนเกิด AI automation ทำให้ระบบอัตโนมัติสามารถเรียนรู้การทำงานของมนุษย์และงานบางอย่างก็สามารถทำให้เสร็จได้โดยอิสระ และ AI สามารถปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมได้โดยปราศจากการข้อมูลจากมนุษย์
AI automation สามารถนำไปใช้ในโดเมนและอุตสาหกรรมต่างๆ รวมถึงการผลิต การดูแลสุขภาพ การเงิน การบริการลูกค้า การขนส่ง และอื่นๆ ตัวอย่างทั่วไปของ AI automation ได้แก่
1. Robotic Process Automation (RPA) การใช้ซอฟต์แวร์โรบอตหรือบอทเพื่อทำงานที่ซ้ำๆโดยอัตโนมัติ เช่น การป้อนข้อมูล การประมวลผลแบบฟอร์ม และการจัดการเอกสาร
2. แชทบอทหรือผู้ช่วยเสมือน การใช้แชทบอทหรือผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อจัดการถามของลูกค้า ให้การสนับสนุน หรือทำงานพื้นฐานโดยไม่ต้องพึ่งพามนุษย์
3. การบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ การใช้อัลกอริธึม AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลและคาดการณ์ความต้องการการซ่อมบำรุงล่วงหน้า จะสามารถปรับตารางการบำรุงรักษาให้เหมาะสมและลดเวลาหยุดทำงานได้
4. การตรวจจับการฉ้อโกงและการจัดการความเสี่ยง การใช้อัลกอริธึมที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อตรวจจับกิจกรรมการฉ้อโกง ความผิดปกติ หรือรูปแบบในธุรกรรมทางการเงิน การเคลมประกัน และภัยคุกคามความปลอดภัยทางไซเบอร์